С 25 мая по 7 июня 2026 года Управление Роспотребнадзора по Московской области организовало работу «горячей линии», предназначенной для защиты прав потребителей в сфере туристических услуг. Более 600 обращений было зарегистрировано за этот период, из которых 61% касались нарушений прав потребителей при получении туристических услуг, согласно информации, предоставленной на сайте Роспотребнадзор МО.

Наиболее распространёнными вопросами стали ситуации, связанные с отказами в возврате стоимости туристического продукта, а также с нарушениями прав потребителей в процессе авиаперевозки. Потребителей также волновали условия, которые могут ущемлять их права в договорах на оказание туристических услуг, неполное предоставление информации, а также навязывание дополнительных услуг и отказ в страховом возмещении расходов.

Помимо вопросов, касающихся туристических услуг, потребители интересовались и аспектами иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за границей, а также эпидемиологической ситуацией и правилами безопасного поведения во время отдыха.

На все обращения были даны исчерпывающие консультации в соответствии с действующим законодательством. В результате работы «горячей линии» по двум обращениям были подготовлены проекты досудебных претензий, составлено два исковых заявления и выдано одно предостережение о необходимости соблюдения обязательных требований в сфере прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки.

Кроме того, Управление, в сотрудничестве с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области», распространило 960 печатных памяток и бюллетеней, содержащих важную информацию для потребителей, касающуюся туристических услуг. Более 200 памяток также было размещено на интернет-ресурсах.

В дополнение к этому, сотрудник Управления провёл радиоэфир, в котором обсуждались вопросы защиты прав потребителей в сфере туристических услуг, что также способствовало повышению осведомлённости граждан о своих правах.