Август — это время активной подготовки к новому учебному году для родителей: нужно приобрести школьную форму, обувь, рюкзаки, канцелярские принадлежности и подумать о дополнительных занятиях и кружках. В этот период потребители часто сталкиваются с предложениями, которые могут включать в себя навязывание дополнительных товаров или услуг. Роспотребнадзор МО напоминает, что законом предусмотрены гарантии защиты прав потребителей от таких действий.
Согласно пункту 3.1 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», дополнительные товары, работы и услуги могут быть предложены только с согласия потребителя. Это согласие должно быть оформлено в письменном виде, если иное не предусмотрено законом. Продавец или исполнитель несет ответственность за доказательство наличия этого согласия.
Также важно отметить, что продавцам запрещено автоматически считать, что потребитель согласен на покупку дополнительных товаров или услуг. Например, нельзя заранее ставить отметку о согласии или каким-то образом выражать его за потребителя.
Что может произойти, когда родители готовятся к школе? Примеры могут быть следующими:
- «Школьная форма продаётся только вместе с дополнительной услугой». Если магазин предлагает купить форму только при условии оформления дополнительной услуги, такой как платная подгонка или доставка, потребитель имеет право отказаться от этой услуги, если она не предусмотрена законом.
- «К рюкзаку обязательно нужно купить набор канцтоваров». Продавец не имеет права связывать покупку одного товара с обязательным приобретением другого. Такие условия являются недопустимыми.
А что делать, если дополнительная услуга уже была оказана? Потребитель имеет право отказаться от оплаты дополнительных товаров, работ или услуг, если они были навязаны без его согласия. В случае, если деньги уже были уплачены, можно требовать их возврата. Продавец обязан удовлетворить это требование в течение трех дней с момента его предъявления.
При этом именно на продавце или исполнителе лежит обязанность доказать, что потребитель действительно дал согласие на дополнительную покупку.
Что же делать родителям в этой ситуации? Вот несколько рекомендаций:
- Внимательно проверьте состав заказа перед оплатой и убедитесь, что в него не включены дополнительные платные товары или услуги.
- Если вы обнаружили нежелательную услугу, сообщите продавцу или исполнителю, что не давали согласия на её приобретение.
- Потребуйте исключить её из заказа или вернуть уплаченную сумму.
- Сохраняйте чек, договор, переписку и другие документы, которые могут подтвердить обстоятельства покупки.
- Если продавец отказывается удовлетворить ваше законное требование, вы имеете право обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в суд.
Подготовка ребенка к школе — это и без того затратный процесс. Родители имеют право самостоятельно решать, какие товары и услуги им действительно нужны. Продавцы могут предлагать дополнительные товары или услуги, однако превращать такие предложения в обязательные условия покупки или оказывать услуги без согласия потребителя неправомерно.
Не забывайте о своих правах и не позволяйте включать в ваши школьные покупки то, на что вы не соглашались.